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Perguntas Frequentes

Trocas e Devoluções

Como fazer para devolver meu pedido?

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento da compra, como as seguintes condições serão observadas:

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O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos , a contar os dados do recebimento.

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O produto pode ser encaminhado para a embalagem original, sem uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado pelo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os seus acessórios.

Caso tenha recebido um produto com defeito, uma solicitação de troca poderá ser comunicada na loja até 7 (sete) dias corridos , a contar os dados do recebimento.

O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o original original do fabricante esteja intacto e que os itens que acompanham o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), faça o manual e todos os acessórios.

Atenção: A loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, para um prazo ou ausência de itens / acessórios que acompanham.

Como fazer para cancelar minha compra?

Se um formulário de pagamento escolhido por você para boleto ou depósito bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido será automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela Internet, devido a uma falha do sistema, você não consegue acessar o Internet Banking.

Para pedidos cujo pagamento foi aprovado, você pode entrar em contato conosco por telefone ou e-mail, solicitando ou cancelando o pedido realizado. Uma forma de devolução do pagamento será informada pelos nossos atendentes.

Se você já recebeu o produto, pode devolver um prazo até 7 (sete) dias corridos , contar dados de entrega, caso o produto apresentar defeito ou você não está satisfeito com a compra. Neste período, você pode entrar em contato conosco por telefone ou e-mail, solicitando a devolução do valor pago ou a troca do produto.

Para mais informações, consulte AQUI a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas pelo site?

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

Pagamento à vista

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Boleto bancário (após o pagamento do boleto, o banco nos confirma o recebimento em até 3 (três) dias úteis.)

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Débito em conta (o prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento pelo banco, que pode levar até 2 (dois) dias corridos)

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Cartão de crédito

Pagamento parcelado

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Cartão de crédito Visa, Master, American Express e Diners

O pedido está sujeito à administração do seu cartão de crédito. Para sua segurança, não salvamos nenhuma informação do seu cartão no nosso banco de dados.

Entrega

Ainda não recebi minha encomenda, o que posso fazer?

Verifique, abaixo, ou o que pode acontecer.

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1. Dados de entrega: verifique se os dados previstos de entrega já expiraram. Se os dados de entrega do pedido passaram, entre em contato conosco pela sessão “Fale Conosco”

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2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto no seu cadastro. Se houver qualquer divergência, pedimos que atualize o endereço de entrega no seu cadastro e entre em contato conosco pela sessão “Fale Conosco”

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3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de pagamento varia de acordo com a forma que foi efetuada.

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4. Ausência de recebimento : verifique o código de rastreio do pedido ou o status do mesmo. Em caso de ausência do recebedor, os Correios tentam efetuar a entrega mais 2 (duas) vezes. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, um pedido será reencaminhado para o Centro de Distribuição e será enviado uma notificação ao seu endereço. Os transportes são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado. Caso mais em apartamento, verifique se o produto foi entregue na porta.

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5. Recusa do produto: permitir que pessoas envolvidas no recebimento do produto, como porteiros ou empregados, não se recusem a receber.

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6. Fatores naturais e adversos: permitidos, nos dias agendados para entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou lesões na região onde o produto foi entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Quais são as formas de entrega de um pedido?

Ao realizar sua compra na Festa Express , você pode escolher entre as seguintes formas de envio:

  • Sedex (entrega em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento)

  • Expressa SP (entrega em 2 a 3 dias após a confirmação do pagamento)

  • Expressa MG / RJ (entrega em 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento)

  • PAC SP (entrega em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento)

  • PAC (entrega em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento)

  • Motoboy - Apenas para São Paulo (entrega em 2 dias úteis após a confirmação do pagamento)

Posso retirar meu pedido na Loja Física?

Sim, pode escolher no carrinho de compras, ficar disponível para retirada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Ainda com dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail sac@festaexpress.com ou ligando para (11) 3312-6609 .