Dúvidas (FAQ)
- Como eu faço a compra?
- Quais as formas de pagamento?
- Quando chega meu pedido?
- Qual a garantia eu tenho que meu pedido vai chegar e que a empresa é idônea?
- Posso retirar meu pedido?
- Onde fica a Festa Express?
- Moro fora do Brasil, posso fazer meu pedido?
- Há pedido mínimo?
- Os produtos tem Nota Fiscal?
- Os produtos são de qualidade?
- A Festa Express monta a festa?
- Os balões vem cheios?
- Como eu encho os balões (bolas) metalizados?
- Como eu faço para o balão flutuar?
- Vocês alugam decoração de festa?
- Vocês enviam catálogo impresso?
- Se eu comprar uma fantasia e ela não servir vocês trocam?
- Para comprar a decoração de uma festa eu sou obrigado a comprar um kit?
- Posso mudar os itens de um kit?
- Por que no item convidado-extra não vem outra toalha?
- Posso escolher um kit de um tema e as surpresinhas de outro tema?
- Por que os kits já não vêm com as surpresinhas?
- As surpresinhas (lembrancinhas) já vem montadas?
- Posso mudar os itens de uma lembrancinha pronta?
- Eu só posso comprar Kit Festa? Como compro Itens Avulsos?
- Tamanho de fantasias
- Porque os temas de menina não tem lembrancinha de menino e vice versa?
- Observações quanto aos pedidos:
- Trocas e Devoluções
- Caso o pedido não possa ser entregue
- Desistência
- Defeito ou itens trocados na caixa
- Outros Motivos
- Política de fretes
- Como eu falo com a Festa Express?
- Central de Atendimento
- Ouvidoria
- Temas indisponíveis no mercado Brasileiro
É simples! Siga esses 4 passos:
- Localize o item que precisa. Para isto você pode utilizar categorias no menu lateral, a busca acima ou a forma mais fácil através do tema de festa também no menú lateral.
- Indique a quantidade de produtos que deseja e clique em adicionar a cesta.
- O sistema vai guardando seus itens no carrinho de compras.
- Para ver o carrinho ou finalizar a compra e ir ao caixa basta clicar em "Minha Conta". Aí é só seguir os passos do carrinho até concluir a compra.
Sugerimos você começar pela escolha do tema da festa: Você pode escolher entre dezenas de temas nesta página.
- Cartões de crédito (com parcelamento em até 6x)*
- Visa
- Mastercard
- Diners Club
- American Express
- A vista (oferecemos um desconto de 5% em todos os produtos)
- Shopline Itaú (Transferência para clientes Itaú)
- Boleto bancário Itaú (Pode ser pago em qualquer banco)
- Transferência bancária (DOC, depósito em Dinheiro, Cheque ou pela Internet)
* Não há valor mínimo de parcela.
Há incidência de juros de 2,5% ao mês para parcelamento.
A resposta na maioria dos casos é: No dia seguinte a confirmação de pagamento!
Clique aqui para saber mais sobre a entrega.
A Festa Express garante todas as entregas e tem um índice altíssimo de satisfação. Nossa idonedade pode ser verificada através de:
- Matérias Publicadas na grande imprensa: Jornal Estado de São Paulo, revistas: Cláudia, Criativa, Festas Infantis, etc.
- Elogios frequentes dos clientes satisfeitos com nossos produtos e serviços. Confira uma seleção de depoimentos aqui
- Nossa medalha Ouro no site independete de avaliações Ebit. Clique aqui e confira.
- Nossa chave de segurança SSL. Esta chave só é entregue a empresa existente e reconhecida através de diversos processos de auditoria. Confira a validade de nossa chave junto a Thawte neste link.
- O selo de empresa reconhecida do Buscapé onde você encontra diversos depoimentos de clientes satisfeitos com os produtos e serviços da Festa Express.
Não, trabalhamos apenas com entregas. Não temos uma equipe de atendimento em loja e repassamos esta economia aos clientes nos preços dos produtos. Compare e comprove.
Compre na comodidade da sua casa.
Estamos localizados no bairro de Perdizes na Zona Oeste de São Paulo, capital. A partir de nossa central atendemos todo Brasil (sem excessão) e pedidos internacionais.
Sim, exportamos regularmente a todos os países que o Brasil tem relação diplomática.
Temos clientes internacionais satisfeitos nos seguintes países:
- Angola
- Inglaterra
- Itália
- Japão
- Portugal
- Suiça
Não temos pedido mínimo, na Festa Express você só compra o que precisa.
Sim, todos os pedidos acompanham a nota fiscal de compra. Respeito ao consumidor e ao governo.
Respeitamos o consumidor: Só trabalhamos com os melhores fornecedores do mercado além disso só vendemos produtos originais e licenciados pelos produtores e fabricantes com todos os selos governamentais devidos.Além de qualidade isso significa respeito ao consumidor.
Não. Vendemos todos os itens para sua festa mas não oferecemos o serviço de montagem. A festa começa com a montagem, aproveite!
Não. Para não danificarem no transporte todos os balões são enviados vazios.
Para facilitar o trabalho recomendamos esta bomba. Para que seus balões flutuem e necessário enchê-los com gás Hélio. Confira neste link o botijão descartável de gás hélio! Atenção: Os balões Mini e MiniShape não flutuam.Posso encher com bomba de bicicleta ou de bola? Sim porém ela pode danificar a válvula do balão.
Para os balões e bexigas flutuarem é necessário enchê-los com gás hélio. Nós vendemos o botijão descartável neste link. Todos os balões de látex, metalizados de 18 polegadas e gigantes flutuam com gás hélio. Os balões mini, mini shape não flutuam.
Não. Decoração de festa é sempre mais barato comprar do que alugar. Faça a comparação e comprove! Economia de no mínimo 50% em relação ao aluguél.
Nosso catálogo é a loja online. Aqui você encontra todos os produtos que comercializamos com preços, fotos e disponibilidade de estoque. Não trabalhamos com catálogo impresso pois ele se desatualiza rápidamente.
Sim, trocamos qualquer fantasia por problema de tamanho. Pedimos que o cliente envie a fantasia para nós. Assim que ela chegar enviamos o tamanho necessário. Será cobrado apenas o frete para envio da fantasia trocada.
Não, você pode comprar todos os itens avulsos que precisar. No entanto, o kit traz todos os itens do tema que você escolheu. Se quiser, pode comprar os itens avulsos, mas o kit é sempre mais barato. Os itens avulsos são úteis para complementar a sua festa.
Não. O kit é um pacote fechado, pronto para decorar a sua festa, com balões exatos das cores do tema e itens escolhidos a dedo para que sua festa fique linda. O kit fechado ainda traz um desconto em relação aos itens avulsos.E se na minha festa tenho mais de 10 convidados?Você pode comprar mais kits ou complementar com convidados-extra. Por exemplo: se você tem 25 convidados, compra 1 kit e mais 15 convidados-extra ou 2 kits e mais 5 convidados-extra.
Pois entendemos que a toalha da decoração da mesa de festa é uma só independentemente do número de convidados. Se você precisar, pode adicionar ao seu pedido mais toalhas para decorar todas as mesas da festa, ou comprar mais um kit completo.
Sim. Quem manda no seu pedido é você.
Porque você deve calcular a quantidade de kits conforme o número total de convidados. E as surpresinhas são somente para as crianças.
As surpresinhas não vem montadas. Porque alguns itens ficam mais bem dispostos na mesa do que dentro das caixinhas, além disto os produtos vem lacrados para que você possa incluir produtos personalizados dentro das caixinhas como Fotos e Doces por exemplo.
Nossa lembrancinha tem um grande desconto em relação ao preço dos itens avulsos. Como se trata de um produto com desconto, infelizmente não alteramos seus itens. Se você precisar pode encontrar todos os itens da surpresinha na lista de itens avulsos do tema, assim pode montar sua lembrancinha apenas com os itens que necessitar.
Logo abaixo de itens essenciais, encontra-se os Itens avulsos. Lá você pode comprar o que precisar na quantidade que desejar. Lembrando que os itens exclusivos tem 5% de desconto em relação aos avulsos.
Verifique o tamanho correto utilizando o diagrama abaixo.
Diagrama NÃO válido para fantasias:
- Walt Disney (Piratas do Caribe, Incríveis, Cinderella, Minnie, Power Rangers, Sininho, Buzz Lightyar, etc)
- Star Wars
- Megaman
- Harry Potter
- Turma da Mônica
- Bichos bebê (cachorrinho, oncinha, etc)
- Jason
- Hellboy
- Zorro
Bebê |
Meses |
3/6 |
6/9 |
9/12 |
12/18 |
|
P |
M |
G |
GG |
A |
50 cm |
54 cm |
58 cm |
62 cm |
Infantil |
Medida |
2/4 |
6/8 |
10/12 |
14/16 |
|
P |
M |
G |
GG |
A |
97 cm |
108 cm |
120 cm |
130 cm |
B |
40 cm |
43 cm |
46 cm |
50 cm |
C |
57 cm |
60 cm |
68 cm |
74 cm |
Infantil – Princesas/Animais |
Medida |
P |
M |
G |
GG |
Idade |
2 anos |
4 anos |
6 anos |
8 anos |
Adulto |
Medida |
36/38 |
40/42 |
44/46 |
48/50 |
|
P |
M |
G |
GG |
A |
134 cm |
142 cm |
148 cm |
154 cm |
B |
56 cm |
59 cm |
61 cm |
64 cm |
C |
88 cm |
90 cm |
98 cm |
106 cm |
Didaticamente recomendamos dar a lembrancinha das meninas para os meninos também (e vice versa). É uma das poucas oportunidades que eles tem de ter contato com os brinquedos do sexo oposto e sempre é um sucesso! Alternativamente você pode adquirir lembrancinhas de um tema masculino para dar os meninos (Batman, Power Rangers, Homem Aranha, Hot Wheels, Superman, etc)
ATENÇÃO: Nenhum licenciador autoriza a produção de papel arroz com seus personagens. Porque: Não há garantia que a tinta utilizada é comestivel e que os processos na fabricação do papel sigam as normas do governo. Adquirindo papel arroz com um personagem impresso além de ser ilegal pode causar danos a saúde. Como o produto é pirata, pode ser fabricado com material barato e tintas não comestíveis. Aproveitando a falta de fiscalização do governo o produto é vendido como um produto legal e original. Ressaltamos que este produto além de ilegal pode intoxicar quem ingerir. Verifique sempre se os produtos acompanham nota fiscal e se tem os selos do Inmetro, Abrinq. Transparência e honestidade: A Festa Express em respeito aos seus clientes não comercializa produtos falsos e piratas.
Alguns kits festa e surpresinhas podem sofrer alterações devido a disponibilidades dos fornecedores. Entraremos em contato antes de enviar seu pedido caso algum item esteja indisponível.Fotos são ilustrativas e nem todos os itens vem no kit ou surpresinha. O que consideramos como produto está detalhado na descrição do produto e não na foto.Todas as fotos são de propriedade da FestaExpress e é proibida a cópia ou reprodução para qualquer fim sem a autorização da empresa. Os infratores serão punidos conforme a lei.
Pelos motivos abaixo
- Endereço incompleto
- Ausência de Pessoal para Receber no endereço indicado
- Mudança de Endereço
- Recusa no recebimento
- Qualquer outro motivo que impossibilite a entrega
Será comprada uma nova taxa de frete para reenvio dos produtos.
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
Nas solicitações de troca ou devolução de fantasias, é imprescindível a etiqueta do produto.Não realizamos trocas de brindes.Você poderá optar por:
- Recebimento de um Vale-Trocas no valor do produto, excluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega.
- Restituição do valor do produto, excluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega.
Para proceder com sua devolução favor enviar um e-mail para central@festaexpress.com . com o número de sua Nota Fiscal ou número do pedido.
- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do cliente.
- Preservamos-nos o direito de não nos responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
- Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Trabalhamos com satisfação garantida, ou seja, caso não goste dos produtos, basta devolvê-los *. Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado.
- Produto divergente do solicitado
Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento do mesmo.* Para proceder com sua devolução favor enviar um e-mail para central@festaexpress.com com o número de sua Nota Fiscal ou número do pedido. No caso de desistência será cobrada a taxa de frete.
Utilizamos somente os Correios para nossas entregas. Porque:
- Ampla cobertura no País, graças à presença nacional dos Correios;
- Tradição de qualidade demonstrada através de mais de 100 milhões de entregas realizadas anualmente pelo SEDEX;
- Rastreamento na Internet, que permite acompanhar, de qualquer lugar do mundo, as principais passagens da remessa SEDEX dentro dos Correios.
- TELEFONE Seg a sex das 08:00 as 18:00 (GMT -3)
- São Paulo, demais regiões do Brasil Tel: 55 (11) 3864-7056
- Fax: 55 11 3865-7867
- E-mail
- Ou deixe uma mensagem em nosso site
E se a central de atendimento não resolveu meu problema? Utilize nossa ouvidoria: ouvidoria@festaexpress.com . Pedimos a gentileza enviar sempre sua solicitação a central antes de encaminhá-la a ouvidoria. A ouvidoria só atende chamados previamente atendidos pela central.
Trabalhamos com todos os temas de festa disponíveis além de temas importados. Infelizmente alguns temas não possuem licença legal para serem comercializados.
- A Pantera Cor de Rosa
- Arca de Noé
- Barbie Lago dos Cisnes
- Bob o Construtor
- Cavaleiros do Zodíaco
- Chico Bento
- Deu Zebra
- Em busca do Vale Encantado
- Floribella
- Garfield
- Jonny Bravo
- Lilica Ripilica
- Lilo & Stitch
- Madagascar
- Monstros S.A.
- Padrinhos Mágicos
- Peter Pan
- Pokemon
- Princesas Baby
- Rei Leão
- Sapo Keropi
- Tigor
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