Ainda não recebi minha compra


Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
 
1. Data de entrega:
Verifique a data prevista de entrega do seu pedido. Meus Pedidos - Clique aqui
 

2.  Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega. Meus Pedidos - Clique aqui
 

3.  Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado. Meus Pedidos - Clique aqui

IMPORTANTE:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou transferência, a Festa Express libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
 

4. Ausência de recebedor:
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Festa Express já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h a 48h. Neste período, a Festa Express fará mais 3 tentativas de entrega consecutivas.
Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará(ão) ao Centro de Distribuição da  Festa Express e você receberá uma notificação.
As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h; e sábados, até 12h.
Os agentes de entrega da Festa Express são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram em sua residência. Você pode seguir as orientações descritas neste documento.
No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.

5. Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

 
6. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

 
A Festa Express tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (11) 3864-7056 ou central@festaexpress.com


Prazo de entrega (Simulação)

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento e entrega escolhidas e disponibilidade do produto adquirido.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta clicar em COMPRAR, ao lado do produto escolhido. Você será direcionado para CARRINHO DE COMPRAS. Agora, basta inserir o CEP no campo localizado na lateral direita, logo abaixo dos produtos. Depois escolha a forma de envio e clique em RECALCULAR.
 
Imediatamente, o prazo para a entrega do pedido será calculado e aparecerá abaixo de cada produto.
 
IMPORTANTE: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e pela Festa Express, após validação dos dados cadastrais.


Agendamento de entrega

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.
 
Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site.

Localização de endereço

Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da Festa Express que entra em contato com o cliente, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.
 
Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

Tentativas de entrega

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.
 
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
 
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Festa Express.

Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço.  O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Caso o cadastro do endereço tenha sido feito de forma incorreta, o frete será cobrado novamente.
 
A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.

Prazos de entrega x Formas de pagamento

Cartão de crédito:
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.
 
Boleto bancário:
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Festa Express libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A confirmação é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.

Débito em conta ou transferência bancária:
Em caso de pagamento por débito em conta, a Festa Express libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A confirmação é realizada em até dois dias úteis a partir do débito em conta. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.
 
Vales:
Depende do valor da compra:
• Valor do vale maior ou igual ao valor da compra: o prazo de entrega é contado a partir da data de finalização do pedido, pois a confirmação do pagamento é imediata.
• Valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega é contado de acordo com a forma de pagamento utilizada para complementar o valor do vale.

Alterar endereço de entrega

Pedido não concluído:
Você poderá alterar o endereço de entrega clicando Aqui.
 
Pedido concluído:
Para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega de pedido finalizado.


Embalagem de entrega

A Festa Express oferece uma experiência de compra aos seus clientes.

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Para preencher espaços e absorver impactos utilizamos balões, papelão ondulado, plástico bolha e papel de seda, conforme as necessidades do pedido.

Produtos de grandes dimensões, como fantasias embaladas em caixas ou botijões de gás hélio já vêm do fabricante com proteção antiimpacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da Festa Express. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica.

Frete grátis

Entrega internacional

Para informações sobre entregas internacionais entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento + 55 (11) 3864-7056 ou central@festaexpress.com